Chương trình giảm giá theo mùa đã bắt đầu! Giảm giá tới 50%! Mua ngay

Cập nhật lần cuối: 02/10/2026

GUPO cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về quá trình giao hàng, đổi sản phẩm, trả sản phẩm và hoàn tiền nhằm giúp khách hàng chủ động kiểm tra và thực hiện quyền lợi của mình khi mua sắm tại gupo.vn.

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua trên website gupo.vn và được thực hiện bởi HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến:

• Phạm vi và thời gian giao hàng.

• Phí vận chuyển.

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

• Xử lý đơn hàng giao sai, thiếu hoặc có sản phẩm bị lỗi.

• Điều kiện đổi sản phẩm.

• Điều kiện trả sản phẩm và hoàn tiền.

• Quy trình yêu cầu đổi trả, hoàn tiền.

• Chi phí liên quan đến việc đổi trả.

GUPO thực hiện chính sách này theo thông tin đã công bố, nội dung giao dịch với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

2. Phạm vi giao hàng

GUPO giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của GUPO và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phạm vi giao hàng có thể phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.

• Phương thức vận chuyển.

• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

• Tình trạng giao thông và các điều kiện khách quan khác.

Đối với khu vực chưa thể phục vụ hoặc có hạn chế về vận chuyển, GUPO sẽ thông báo cho khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến việc giao hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, phương thức vận chuyển và thời điểm GUPO xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do:

• Điều kiện thời tiết.

• Giao thông.

• Ngày nghỉ, lễ, Tết.

• Tình trạng hoạt động của đơn vị vận chuyển.

• Các sự kiện khách quan hoặc bất khả kháng khác.

GUPO sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng khi đơn hàng phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định tùy theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước sản phẩm, phương thức vận chuyển và chương trình áp dụng tại từng thời điểm.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo hoặc thể hiện cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Trường hợp GUPO triển khai chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố trong thông tin của chương trình.

5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra:

• Số lượng kiện hàng.

• Tình trạng bao bì.

• Dấu hiệu rách, móp hoặc hư hỏng.

• Thông tin người nhận và đơn hàng.

• Các dấu hiệu bất thường khác.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video và liên hệ GUPO để được hỗ trợ.

Việc khách hàng ký nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu GUPO giải quyết đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc không phù hợp với nội dung giao dịch theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, cung cấp sai thông tin, không liên lạc được hoặc từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng được hoàn về GUPO, khách hàng có thể liên hệ GUPO để xác nhận lại thông tin nhận hàng và phương án giao lại.

Các chi phí phát sinh hợp lý liên quan đến việc giao lại, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

7. Trường hợp giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận hoặc bị thiếu sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ GUPO trong thời gian sớm nhất.

GUPO sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và quá trình giao nhận để xác định nguyên nhân.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của GUPO, GUPO sẽ phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án phù hợp, có thể bao gồm:

• Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.

• Đổi sản phẩm đúng với đơn hàng.

• Hoàn tiền đối với sản phẩm không thể cung cấp.

• Phương án xử lý khác phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.

8. Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có vấn đề thuộc trách nhiệm của GUPO, khách hàng vui lòng thông báo cho GUPO ngay khi phát hiện.

Để hỗ trợ quá trình xác minh, khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Hình ảnh bao bì hoặc kiện hàng.

• Video mở kiện hàng nếu có.

• Mô tả tình trạng sản phẩm.

Sau khi kiểm tra, GUPO sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.

9. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp được GUPO công bố tại thời điểm mua hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Tùy từng trường hợp, GUPO có thể yêu cầu sản phẩm đổi đáp ứng các điều kiện đã được thông báo trước cho khách hàng, chẳng hạn:

• Sản phẩm còn nguyên tình trạng phù hợp để kiểm tra và xử lý.

• Còn tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.

• Không bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

• Có đầy đủ thông tin đơn hàng để xác minh giao dịch.

Đối với từng sản phẩm hoặc chương trình bán hàng có điều kiện đổi riêng, điều kiện cụ thể được áp dụng theo thông tin đã công bố tại thời điểm khách hàng mua hàng.

10. Trường hợp không áp dụng đổi trả do lỗi của khách hàng

GUPO có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu có căn cứ xác định sản phẩm bị hư hỏng do:

• Sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Bảo quản không đúng cách.

• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.

• Tác động vật lý làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.

• Các nguyên nhân khác xuất phát từ phía khách hàng.

Việc từ chối đổi trả không áp dụng đối với trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của GUPO hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Thời hạn yêu cầu đổi trả được áp dụng theo chính sách cụ thể của GUPO, thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi, khách hàng nên thông báo cho GUPO ngay sau khi nhận hàng để việc kiểm tra và xử lý được thực hiện thuận lợi.

12. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ GUPO — Khách hàng liên hệ GUPO thông qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin — Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin cần thiết để GUPO kiểm tra tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.

Bước 3: Xác minh — GUPO kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý — Sau khi xác minh, GUPO thông báo cho khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền — Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của GUPO hoặc thực hiện theo phương thức thu hồi hàng được thông báo. Sau khi hoàn tất kiểm tra, GUPO tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

13. Chi phí đổi trả

Trường hợp đổi trả phát sinh do lỗi của GUPO, giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của GUPO, GUPO sẽ xem xét và hỗ trợ các chi phí vận chuyển liên quan theo từng trường hợp.

Trường hợp đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng và không thuộc trường hợp GUPO có lỗi hoặc pháp luật có quy định khác, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện đổi trả.

14. Hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• GUPO không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.

• Sản phẩm giao sai và không thể đổi sang sản phẩm đúng.

• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của GUPO và không thể xử lý bằng phương án phù hợp khác.

• Yêu cầu hoàn tiền được GUPO chấp thuận theo chính sách đổi trả.

• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên giá trị giao dịch và số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, cùng các khoản chi phí liên quan theo từng trường hợp.

15. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa GUPO và khách hàng.

Đối với giao dịch thanh toán bằng chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán điện tử, GUPO có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

GUPO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng.

16. Thời gian hoàn tiền

GUPO tiến hành hoàn tiền sau khi xác nhận khách hàng đáp ứng điều kiện hoàn tiền và hoàn tất các bước kiểm tra cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trong trường hợp việc hoàn tiền bị chậm do nguyên nhân từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, GUPO sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng kiểm tra giao dịch.

17. Trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi

Nếu sản phẩm cần đổi không còn hàng, GUPO sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án thay thế phù hợp.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương, thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có hoặc nhận khoản tiền hoàn theo phương án được thống nhất.

18. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đơn hàng và thông tin liên hệ chính xác.

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

• Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý đổi trả.

• Không tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm.

• Cung cấp hình ảnh, video, chứng từ và thông tin cần thiết khi GUPO xác minh yêu cầu.

• Phối hợp với GUPO và đơn vị vận chuyển trong quá trình xử lý.

19. Trách nhiệm của GUPO

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin rõ ràng về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

• Tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu của khách hàng.

• Xử lý các trường hợp giao sai, giao thiếu, sản phẩm lỗi hoặc các vấn đề thuộc trách nhiệm của GUPO.

• Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố, nội dung giao dịch và quy định pháp luật.

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý yêu cầu.

20. Thông tin liên hệ

Đơn vị: HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG

Mã số thuế: 075197007225

Website: gupo.vn

Email: cskh@gupo.vn

Hotline: 0858188388

Địa chỉ: 55/1A Lô Tư, Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng vui lòng liên hệ GUPO khi cần hỗ trợ về giao hàng, đổi sản phẩm, trả sản phẩm hoặc hoàn tiền. GUPO luôn nỗ lực xử lý yêu cầu nhanh chóng, minh bạch và phù hợp với quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

© Bản quyền nội dung thuộc về GUPO | Hỗ trợ vận hành bởi PATI Network