Chương trình giảm giá theo mùa đã bắt đầu! Giảm giá tới 50%! Mua ngay

Cập nhật lần cuối: 02/10/2026

GUPO tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng với tinh thần thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.

1. Phạm vi tiếp nhận

GUPO tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Sản phẩm, chất lượng, mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc tình trạng sản phẩm.

• Đơn hàng, giao hàng, thanh toán và các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.

• Chính sách đổi trả, hoàn tiền và các chính sách dịch vụ của GUPO.

• Thông tin sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại.

• Chất lượng dịch vụ và quá trình chăm sóc khách hàng.

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và GUPO.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến GUPO thông qua:

Hotline: 0858188388

Email: cskh@gupo.vn

Website: gupo.vn

Để GUPO có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung phản ánh hoặc khiếu nại và các hình ảnh, chứng từ hoặc thông tin liên quan (nếu có).

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

4. Nguyên tắc giải quyết

GUPO giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:

• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

• Tiếp nhận và xử lý khách quan, thiện chí và minh bạch.

• Căn cứ vào thông tin, chứng từ và bằng chứng liên quan đến giao dịch.

• Tuân thủ chính sách của GUPO và quy định pháp luật hiện hành.

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của GUPO.

5. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Trường hợp GUPO và khách hàng không thể giải quyết vụ việc thông qua trao đổi hoặc thương lượng, các bên có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định pháp luật.

Các phương thức giải quyết tranh chấp có thể bao gồm thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Thông tin liên hệ GUPO

Đơn vị: HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG

Mã số thuế: 075197007225

Website: gupo.vn

Email: cskh@gupo.vn

Hotline: 0858188388

Địa chỉ: 55/1A Lô Tư, Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh

GUPO trân trọng tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và góp ý của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

3.1. Bước 1: Tiếp nhận

GUPO tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ được công bố và kiểm tra nội dung vụ việc.

3.2. Bước 2: Xác minh và xử lý

GUPO có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thêm thông tin, đồng thời kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, quá trình giao nhận và các dữ liệu liên quan.

Trường hợp cần thiết, GUPO có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc các bên liên quan để xác minh và xử lý vụ việc.

3.3. Bước 3: Thông báo kết quả

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, GUPO thông báo cho khách hàng về kết quả và phương án xử lý phù hợp.

GUPO ưu tiên giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại thông qua trao đổi, thương lượng thiện chí giữa các bên.

© Bản quyền nội dung thuộc về GUPO | Hỗ trợ vận hành bởi PATI Network