Chương trình giảm giá theo mùa đã bắt đầu! Giảm giá tới 50%! Mua ngay

Cập nhật lần cuối: 02/10/2026

GUPO cung cấp các phương thức thanh toán phù hợp để khách hàng thuận tiện khi mua sắm sản phẩm trên website gupo.vn. Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch, xử lý thanh toán không thành công, đối soát và hoàn tiền.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách về thanh toán áp dụng đối với các giao dịch mua sản phẩm được thực hiện thông qua website gupo.vn do HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG quản lý và vận hành.

Chính sách áp dụng cho khách hàng thực hiện đặt mua sản phẩm và thanh toán thông qua các phương thức được GUPO cung cấp hoặc hiển thị trên website.

2. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản chi phí liên quan đã được GUPO thông báo trước khi hoàn tất giao dịch.

Thông tin về giá sản phẩm, phí vận chuyển, mã giảm giá, ưu đãi và các khoản chi phí khác nếu có sẽ được thể hiện hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán và các thông tin liên quan trước khi hoàn tất giao dịch.

3. Các phương thức thanh toán

3.1. Thanh toán khi nhận hàng

Đối với đơn hàng được hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.

Số tiền cần thanh toán là số tiền được xác nhận trên đơn hàng, bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản phí mà khách hàng có trách nhiệm thanh toán nếu có.

Phương thức thanh toán COD có thể không áp dụng đối với một số sản phẩm, khu vực giao hàng hoặc trường hợp đặc biệt. Nếu có hạn chế, GUPO sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do GUPO công bố hoặc xác nhận thông qua các kênh chính thức.

Khi chuyển khoản, khách hàng cần ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn để GUPO có thể xác định và đối soát giao dịch.

Đơn hàng được xử lý sau khi GUPO kiểm tra và xác nhận khoản thanh toán đã được ghi nhận.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản nào không được GUPO công bố hoặc xác nhận qua kênh chính thức.

3.3. Thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp website hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, khách hàng thực hiện giao dịch theo hướng dẫn được hiển thị trên hệ thống.

Việc xác nhận thanh toán phụ thuộc vào kết quả giao dịch từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, GUPO tiến hành kiểm tra và đối soát thông tin giao dịch.

Đơn hàng được xem là đã thanh toán khi hệ thống hoặc GUPO xác nhận giao dịch thành công theo phương thức thanh toán tương ứng.

Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng, thời gian xác nhận có thể phụ thuộc vào thời gian hệ thống ngân hàng ghi nhận giao dịch.

Trong trường hợp GUPO chưa nhận được khoản thanh toán, đơn hàng có thể được giữ ở trạng thái chờ thanh toán cho đến khi giao dịch được xác nhận.

5. Thanh toán không thành công

Trường hợp giao dịch thanh toán trực tuyến không thành công, khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin và thực hiện lại giao dịch theo hướng dẫn.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được cập nhật trạng thái thanh toán thành công, khách hàng vui lòng liên hệ GUPO để được kiểm tra và đối soát.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thời gian giao dịch và thông tin xác nhận giao dịch liên quan.

GUPO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản thanh toán qua email, tin nhắn hoặc các kênh không chính thức.

6. Đối soát thanh toán

GUPO thực hiện đối soát thanh toán dựa trên thông tin đơn hàng, thông tin giao dịch và dữ liệu do ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán cung cấp.

Trường hợp phát sinh chênh lệch giữa số tiền khách hàng đã thanh toán và giá trị đơn hàng, GUPO sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng để xử lý.

Nếu khách hàng thanh toán thừa, GUPO sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý khoản tiền thừa theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nếu khách hàng thanh toán thiếu, GUPO có thể yêu cầu khách hàng thanh toán bổ sung trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

7. Xuất hóa đơn

GUPO thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ cho khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành về hóa đơn, chứng từ và thuế.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo hướng dẫn của GUPO.

GUPO không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin xuất hóa đơn không chính xác hoặc không đầy đủ.

8. Hoàn tiền

Trường hợp khách hàng được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của GUPO, hoặc theo thỏa thuận giữa GUPO và khách hàng, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý theo phương thức phù hợp.

Đối với các giao dịch thanh toán qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thời gian tiền được hoàn hoặc ghi có trở lại tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

GUPO sẽ cung cấp thông tin hoặc xác nhận cần thiết để hỗ trợ khách hàng trong quá trình đối soát khoản tiền hoàn.

9. Bảo mật thông tin thanh toán

GUPO thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch và thanh toán của khách hàng.

Đối với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thông tin thanh toán có thể được xử lý theo chính sách bảo mật và quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

GUPO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực bảo mật tương tự thông qua các kênh liên hệ không chính thức.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông tin xác thực của mình trong quá trình thực hiện giao dịch.

10. Trường hợp phát sinh lỗi hoặc giao dịch bất thường

Khi phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường, sai lệch thông tin, gian lận hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn giao dịch, GUPO có quyền tạm thời dừng xử lý đơn hàng để xác minh.

GUPO có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp.

Trường hợp giao dịch không thể xác minh hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, GUPO có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác.

• Kiểm tra kỹ tên người nhận, số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch.

• Thực hiện thanh toán theo đúng hướng dẫn của GUPO.

• Không chuyển tiền vào tài khoản do cá nhân hoặc bên thứ ba cung cấp nếu thông tin đó không được GUPO xác nhận qua kênh chính thức.

• Chủ động liên hệ với GUPO khi phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi giả mạo, lừa đảo liên quan đến thanh toán.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Đơn vị: HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN PHƯƠNG

Mã số thuế: 075197007225

Website: gupo.vn

Email: cskh@gupo.vn

Hotline: 0858188388

Địa chỉ: 55/1A Lô Tư, Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh

13. Thay đổi Chính sách về thanh toán

GUPO có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách về thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán được cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website gupo.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.

GUPO khuyến nghị khách hàng kiểm tra nội dung Chính sách về thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

© Bản quyền nội dung thuộc về GUPO | Hỗ trợ vận hành bởi PATI Network